Atendimentos Otimizados


Quais são as Expectativas dos Clientes?

Compromisso com a Qualidade (capitulo 1 do Manual SIO)

Quem define a qualidade?

Qualidade no Contexto do Atendimento

Expectativas vs. percepções


Falhas no Atendimento

Características e atributos dos processos de atendimento

Classificação dos níveis de falha

Indicadores de Atendimento


Melhores Praticas

Melhores práticas no atendimento

Melhores práticas de planejamento

Melhores práticas de Suprimentos

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