Nível de Serviço Requerido (NSR)
Classificação baseada na proporção vigente entre a contagem de pedidos que são completamente atendidos de imediato sobre a contagem do total de pedidos recebidos naquele período, expresso em percentagem.
- O Nível de Serviço Requerido ESTABELECE o atendimento desejado (expectativa), enquanto o Nível de Serviço EFETIVO mede a disponibilidade real que os clientes percebem (realidade).
- O termo “imediato” empregado na introdução deste artigo se refere a um prazo padrão, usualmente acordado, esperado e praticado entre o provedor (sua empresa) e seus clientes (externos ou internos).
- O NSR é uma variável (driver) fundamental na metodologia SIO, sendo uma informação de partida para que Panorama Navigator possa realizar os calculos das estatíticas e parâmetros de controle.
- O NSR pode ser informado pelo seu sistema ERP, determinado manualmente pelo usuário, ou então calculado através de um algoritmo que emprega recursos de inteligência artificial.
Classe s0 - NSR nulo: Nesta categoria não deverá haver nenhum buffer estocástico (estoque de segurança). Equivale ao Z de Zero sigma. Exemplo: Todos os itens cujo PORTFÓLIO está configurado com SOB DEMANDA terá NSR nulo.
Classe s - NSR reduzido: Nesta classe estão incluídos todos os NSR menores do que 50% exclusive, até zero exclusive (0 > NSR < 0,5 sigma).
Classe s1 - NSR baixo: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 50% inclusive, até 85% exclusive (0,5 >= NSR < 0,85 sigma).
Classe s2 - NSR médio: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 85% inclusive, até 98% exclusive (0,95 >= NSR < 0,98 sigma).
Classe s3 - NSR alto: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 98% inclusive, até 99,5% exclusive (0,98 >= NSR < 0,995 sigma).
Classe s4 - NSR elevado: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 99,5% inclusive (0,995 >= NSR <= 1 sigma).
Interpretação do NSR
O NSR corresponde a qual grau de atendimento?
Nos primeiros contatos das pessoas com a escala do NSR, é perfeitamente normal não compreender o que significa 80% ou 97,7% em termos do desempenho que pode ser esperado do atendimento. Podemos dizer que o NSR representa a tolerância que estamos dispostos a aceitar me termos de falhas provaveis.
A Metodologia SIO propõe a Tabela de Atendimentos a seguir como uma tentativa de relacionar o NSR com as probabilidades de faltas que podemos esperar:
Nível de Serviço requerido (NSR) [%] |
Faltas em 1000 eventos | Supondo 1 evento de demanda por dia, quantas falhas ocorrerão em 1 ano | Nestes casos, qual será o Tempo Médio Entre Rupturas [dias]? | |
| 50% | 500 | 182,50 | 2,0 | |
| 55% | 450 | 164,25 | 2,2 | |
| 60% | 400 | 146,00 | 2,5 | |
| 65% | 350 | 127,75 | 2,9 | |
| 70% | 300 | 109,50 | 3,3 | |
| 75% | 250 | 91,25 | 4,0 | |
| 80% | 200 | 73,00 | 5,0 | |
| 84,150% | 159 | 57,853 | 6,3 | |
| 85% | 150 | 54,750 | 6,7 | |
| 90% | 100 | 36,500 | 10,0 | |
| 91% | 90 | 32,850 | 11,1 | |
| 92% | 80 | 29,2000 | 12,5 | |
| 93% | 70 | 25,5500 | 14,3 | |
| 94% | 60 | 21,9000 | 16,7 | |
| 95% | 50 | 18,2500 | 20,0 | |
| 96% | 40 | 14,6000 | 25,0 | |
| 97% | 30 | 10,9500 | 33,3 | |
| 97,725% | 22,7 | 8,3028 | 44,0 | |
| 98% | 20 | 7,3000 | 50 | |
| 99% | 10 | 3,6500 | 100 | |
| 99,1% | 9 | 3,2850 | 111 | |
| 99,2% | 8 | 2,9200 | 125 | |
| 99,3% | 7 | 2,5550 | 143 | |
| 99,4% | 6 | 2,1900 | 167 | |
| 99,5% | 5 | 1,8250 | 200 | |
| 99,6% | 4 | 1,4600 | 250 | |
| 99,7% | 3 | 1,0950 | 333 | |
| 99,8% | 2 | 0,7300 | 500 | |
| 99,865% | 1,4 | 0,4931 | 740 | |
| 99,9% | 1 | 0,3650 | 1.000 | |
| 99,99% | 0,1 | 0,0365 | 10.000 | |
| 99,997% | 0,032 | 0,01157 | 31.545 | |
| 99,999% | 0,01 | 0,00365 | 100.000 | |
| 99,9999% | 0,001 | 0,00037 | 1.000.000 | |
| 99,99997% | 0,000 | 0,00010 | 3.489.396 | |
| 99,99999% | 0,0001 | 0,000036 | 10.000.000 | |
Fonte: Manual SIO de Gasnier, terceita edição, Editora Mundo Logistica, pagina 349