Nível de Serviço Requerido (NSR)

Classificação baseada na proporção desejada (expectativa) entre a contagem de pedidos de um determinado SKU que são completamente atendidos de imediato sobre a contagem do total de pedidos recebidos naquele período daquele mesmo SKU, expresso em percentagem.

O Nível de Serviço Requerido (NSR) ESTABELECE o atendimento desejado (expectativa), enquanto o Nível de Serviço EFETIVO (NSE) mede a disponibilidade real que os clientes percebem (realidade).
O termo “imediato” empregado na introdução deste artigo se refere a um prazo usualmente acordado, esperado e/ou praticado entre o provedor (sua empresa) e seus clientes (externos ou internos).
O NSR é uma variável (driver) fundamental na
metodologia SIO, sendo uma informação de partida para que Panorama Navigator possa realizar os calculos das estatíticas e parâmetros de controle.
O NSR pode ser informado pelo seu sistema ERP, determinado manualmente pelo usuário, ou então calculado através de um algoritmo que emprega recursos de inteligência artificial.

Classe s0 - NSR nulo: Nesta categoria não deverá haver nenhum buffer estocástico (estoque de segurança). Equivale ao Z de Zero sigma. Exemplo: Todos os itens cujo PORTFÓLIO está configurado com SOB DEMANDA terá NSR nulo.

Classe s - NSR reduzido: Nesta classe estão incluídos todos os NSR menores do que 50% exclusive, até zero exclusive (0 > NSR < 0,5 sigma).

Classe s1 - NSR baixo: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 50% inclusive, até 85% exclusive (0,5 >= NSR < 0,85 sigma).

Classe s2 - NSR médio: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 85% inclusive, até 98% exclusive (0,95 >= NSR < 0,98 sigma).

Classe s3 - NSR alto: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 98% inclusive, até 99,5% exclusive (0,98 >= NSR < 0,995 sigma).

Classe s4 - NSR elevado: Nesta classe estão incluídos todos os NSR que são maiores do que 99,5% inclusive (0,995 >= NSR <= 1 sigma).

Classes de Atendimentos (Níveis de Serviço Requeridos).

Interpretação do NSR

O NSR corresponde a qual grau de atendimento?

Nos primeiros contatos das pessoas com a escala do NSR, é perfeitamente normal não compreender o que significa 80% ou 97,7% em termos do desempenho que pode ser esperado do atendimento. Podemos dizer que o NSR representa a tolerância que estamos dispostos a aceitar me termos de falhas provaveis.

A Metodologia SIO propõe a Tabela de Atendimentos a seguir como uma tentativa de relacionar o NSR com as probabilidades de faltas que podemos esperar:

Nível de Serviço requerido (NSR) [%]	Faltas em 1000 eventos	Supondo 1 evento de demanda por dia, quantas falhas ocorrerão em 1 ano	Nestes casos, qual será o Tempo Médio Entre Rupturas [dias]?
50%	500	182,50	2,0
55%	450	164,25	2,2
60%	400	146,00	2,5
65%	350	127,75	2,9
70%	300	109,50	3,3
75%	250	91,25	4,0
80%	200	73,00	5,0
84,150%	159	57,853	6,3
85%	150	54,750	6,7
90%	100	36,500	10,0
91%	90	32,850	11,1
92%	80	29,2000	12,5
93%	70	25,5500	14,3
94%	60	21,9000	16,7
95%	50	18,2500	20,0
96%	40	14,6000	25,0
97%	30	10,9500	33,3
97,725%	22,7	8,3028	44,0
98%	20	7,3000	50
99%	10	3,6500	100
99,1%	9	3,2850	111
99,2%	8	2,9200	125
99,3%	7	2,5550	143
99,4%	6	2,1900	167
99,5%	5	1,8250	200
99,6%	4	1,4600	250
99,7%	3	1,0950	333
99,8%	2	0,7300	500
99,865%	1,4	0,4931	740
99,9%	1	0,3650	1.000
99,99%	0,1	0,0365	10.000
99,997%	0,032	0,01157	31.545
99,999%	0,01	0,00365	100.000
99,9999%	0,001	0,00037	1.000.000
99,99997%	0,000	0,00010	3.489.396
99,99999%	0,0001	0,000036	10.000.000

Fonte: Manual SIO de Gasnier, terceita edição, Editora Mundo Logistica, pagina 349

Para mais detalhes, consulte Tabela NSR

Fonte: Curso Gestão de Estoques MRO, G4 DanielGasnier consultoria - LINK