Conformidade dos Atendimentos

Este trecho no tema de Atendimentos apresenta o resumo das distribuições por classes de atendimento.

Conformidade é a medição dos desvios entre expectativa e realidade, onde avaliamos quão bem o desempenho da gestão de estoques está cumprindo os requisitos de atendimento previamente estabelecidos, comparando o que se esperava (expectativa) com o que realmente foi entregue (realidade).

Consistência operacional: Com a conformidade dos atendimentos estamos monitorando a disciplina com que os processos são capazes de atender aos objetivos e às expectativas da gestão de estoques e atendimentos. Ao medir os desvios entre expectativa e realidade, conseguimos identificar os itens que mais necessitam de prioridade nas intervenções, assegurando assim um ciclo contínuo de melhorias e alinhamento com as metas estabelecidas.

Classificamos a conformidade em cinco classes:

• Excesso significativo (ouro): Neste caso os disponibilidades efetivas estão excessivamente maiores do que o parâmetro de Nível de Serviço Requerido recomendado pelo Navigator, alem da faixa de tolerância. É preciso avaliar a causa desta divergência, e acionar alguma medida corretiva onde requerida.
• Excesso (amarelo): AS disponibilidades efetivas estão maiores do que o recomendado, porem ainda dentro de uma faixa de tolerância.
• Ótimo (verde): Os itens nesta faixa estão sendo administrados de acordo com os parâmetros de controle dos Níveis de Serviço Requeridos (NSR), e não há medida corretiva requerida.
• Falta (rosa): As disponibilidades efetivas estão menores do que o NSR recomendado, porem ainda dentro de uma faixa de tolerância.
• Falta significativa (vermelho): Neste caso as disponibilidades efetivas estão excessivamente menores do que o NSR recomendado pelo Navigator, alem da faixa de tolerância. É preciso avaliar a causa desta divergência, e acionar alguma medida corretiva onde requerida. Este caso de "falta significativa" é o pior dos casos e, portanto, a prioridade para avaliação e eventual correção.

Quais são os itens nesta classe?

Esta visualização oferece o recurso de detalhamento (drill down), isto é, clicando sobre a barra horizontal na classe desejada, fará com que o Navigator remeta o usuário para a listagem dos itens que estão contidos na respectiva categoria, o que possibilita uma rápida consulta e intervenção, onde for requerido.

Estamos efetivamente entregando aquilo que desejamos? A conformidade, enquanto medição dos desvios entre expectativa (NSR) e realidade (Disponibilidade efetiva) nos atendimentos, é a principal ferramenta da metodologia SIO para monitorar e manter a qualidade, consistência e eficiência da gestão dos atendimentos (lado da demanda).