Matrice de Conformité des services

Ce passage sur le thème des services présente une matrice formée par les combinaisons des classes de conformité des Niveaux de Service, classées en catégories (couleurs).

Conformité est la mesure des écarts entre l'attente et la réalité, où nous évaluons dans quelle mesure la gestion des stocks respecte les exigences de service préétablies, en comparant ce qui était attendu (attente) avec ce qui a réellement été livré (réalité).

Cohérence opérationnelle : Avec la conformité entre les disponibilités effectives, par rapport aux Niveaux de Service Requis dans la configuration en vigueur, nous surveillons la discipline avec laquelle les processus sont capables de répondre et de satisfaire les objectifs et les attentes de nos clients externes et/ou internes. En mesurant les écarts entre l'attente et la réalité, nous pouvons identifier les éléments qui nécessitent le plus de priorité dans les interventions, assurant ainsi un cycle continu d'améliorations et d'alignement avec les objectifs fixés.

Classes de services SIO Basé sur l'expérience pratique dans la méthodologie SIO, nous avons adopté les critères suivants :

Nul (s0) : Aucun service immédiat n'est attendu pour l'article, donc il ne sera pas nécessaire de maintenir un stock de sécurité, et le Niveau de Service Requis (NSR) actuel est configuré à ZÉRO.
Réduit (s) : Dans ce cas, tous les NSR supérieurs à ZÉRO et inférieurs à 50 % sont inclus. Bas (s1) : Les articles dans cette classe sont configurés avec des NSR égaux ou supérieurs à 50 % et inférieurs à 85 %.
Moyen (s2) : Les articles dans cette classe sont configurés avec des NSR égaux ou supérieurs à 85 % et inférieurs à 98 %.
Élevé (s3) : Les articles dans cette classe sont configurés avec des NSR égaux ou supérieurs à 98 % et inférieurs à 99,5 %.
Très élevé (s4) : Les articles dans cette classe sont configurés avec des NSR égaux ou supérieurs à 99,5 %.

Comment interpréter la matrice ? Les colonnes verticales correspondent aux classes de taille de lot en vigueur (recommandées par le Navigateur et/ou configurées par l'utilisateur). D'autre part, les lignes horizontales correspondent aux classes de tailles de lots qui sont effectivement pratiquées. Au croisement des deux, nous trouvons des cellules avec des chiffres. Ces chiffres correspondent au nombre d'articles présentant ces deux caractéristiques ci-dessus.

Nous classons la conformité en cinq classes de conformité des services :

Excès significatif (or) : Dans ce cas, les disponibilités effectives (proportion de jours avec solde supérieur au stock de sécurité) sont excessivement supérieures au paramètre de Niveau de Service Requis recommandé par le Navigateur, au-delà de la plage de tolérance. Il est nécessaire d'évaluer la cause de cet écart et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
Excès (jaune) : Les disponibilités effectives sont supérieures à ce qui est recommandé, mais toujours dans une plage de tolérance. Optimal (vert) : Les articles dans cette plage sont réapprovisionnés selon les paramètres des Niveaux de Service Requis, et aucune mesure corrective n'est requise.
Manque (rose) : Les disponibilités effectives sont inférieures à ce qui est recommandé, mais toujours dans une plage de tolérance.
Manque significatif (rouge) : Dans ce cas, les disponibilités effectives, telles que vérifiées dans la réalité récente de l'article, sont excessivement inférieures au paramètre NSR recommandé par le Navigateur, au-delà de la plage de tolérance. Il est nécessaire d'évaluer la cause de cet écart et de prendre des mesures correctives si nécessaire. Le manque significatif est le pire des cas et, par conséquent, la priorité pour l'évaluation et la correction éventuelle.

Quels sont les articles dans chaque cellule ?

Cette visualisation offre la possibilité de détailler (approfondissement), c'est-à-dire en cliquant sur la cellule dans la combinaison de classes souhaitées, le Navigateur dirigera l'utilisateur vers la liste des articles contenus dans la cellule respective, ce qui permet une consultation et une intervention rapides, là où c'est nécessaire.

Livrons-nous effectivement ce que nous souhaitons ?

La conformité pondérée (proportion d'articles qui sont dans les plages de tolérance), en tant que mesure globale des écarts entre attente et réalité dans les services, est un outil fondamental dans la méthodologie SIO pour surveiller, fournir un retour d'information et maintenir la qualité, la cohérence et l'efficacité de la gestion des services (côté demande).