Conformité des Services
Ce passage sur le thème des Services présente le résumé des distributions par classes de service.
La conformité est la mesure des écarts entre l'attente et la réalité, où nous évaluons dans quelle mesure la gestion des stocks respecte les exigences de service préétablies, en comparant ce qui était attendu (attente) avec ce qui a réellement été livré (réalité).
Cohérence opérationnelle : Avec la conformité des services, nous surveillons la discipline avec laquelle les processus peuvent répondre aux objectifs et aux attentes de la gestion des stocks et des services. En mesurant les écarts entre l'attente et la réalité, nous pouvons identifier les éléments qui nécessitent le plus de priorité dans les interventions, assurant ainsi un cycle continu d'améliorations et d'alignement avec les objectifs fixés.
Nous classons la conformité en cinq classes :
- Excès significatif (or) : Dans ce cas, les disponibilités effectives sont excessivement supérieures au paramètre de Niveau de Service Requis recommandé par le Navigateur, au-delà de la plage de tolérance. Il est nécessaire d'évaluer la cause de cet écart et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Excès (jaune) : Les disponibilités effectives sont supérieures à ce qui est recommandé, mais toujours dans une plage de tolérance.
- Optimal (vert) : Les articles dans cette plage sont administrés selon les paramètres de contrôle des Niveaux de Service Requis (NSR), et aucune mesure corrective n'est requise.
- Manque (rose) : Les disponibilités effectives sont inférieures au NSR recommandé, mais toujours dans une plage de tolérance.
- Manque significatif (rouge) : Dans ce cas, les disponibilités effectives sont excessivement inférieures au NSR recommandé par le Navigateur, au-delà de la plage de tolérance. Il est nécessaire d'évaluer la cause de cet écart et de prendre des mesures correctives si nécessaire. Ce cas de "manque significatif" est le pire des cas et, par conséquent, la priorité pour l'évaluation et la correction éventuelle.
Quels sont les articles dans cette classe ?
Cette visualisation offre la possibilité de détailler (approfondissement), c'est-à-dire en cliquant sur la barre horizontale dans la classe souhaitée, le Navigateur dirigera l'utilisateur vers la liste des articles contenus dans la catégorie respective, ce qui permet une consultation et une intervention rapides, là où c'est nécessaire.
Livrons-nous effectivement ce que nous souhaitons ?
La conformité, en tant que mesure des écarts entre l'attente (NSR) et la réalité (Disponibilité effective) dans les services, est le principal outil de la méthodologie SIO pour surveiller et maintenir la qualité, la cohérence et l'efficacité de la gestion des services (côté demande).